POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 09/06/2026

En Aurore Côte nos comprometemos a ofrecer productos cuidadosamente seleccionados y descripciones detalladas para ayudar a nuestros clientes a tomar una decisión de compra informada.

Antes de realizar cualquier pedido, recomendamos revisar detenidamente las descripciones de los productos, fotografías, medidas y guías de tallas disponibles.

Solicitud de devolución

Si desea solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: infoaurorecote@gmail.com

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado.

• Conservar todas las etiquetas originales.

• Mantener su embalaje original cuando sea posible.

• No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.

• Ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Aurore Côte se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Dirección de devolución

Las devoluciones no deberán enviarse a la dirección que figure en el paquete recibido.

Una vez aprobada la solicitud de devolución por parte de nuestro equipo de atención al cliente, facilitaremos al cliente las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución que deba utilizarse en cada caso.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta de la indicada por Aurore Côte.

Cualquier devolución enviada sin seguir las instrucciones proporcionadas podrá ser rechazada y no dará derecho a reembolso.

Recomendaciones previas a la compra

Antes de realizar un pedido, recomendamos revisar cuidadosamente las guías de tallas, medidas, descripciones y fotografías de cada producto.

Al completar una compra, el cliente reconoce haber revisado la información disponible sobre el producto seleccionado.

Debido a las diferencias entre fabricantes, materiales, métodos de medición y dispositivos de visualización, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o medidas que no se considerarán defectos de fabricación.

Gastos de devolución

Los gastos derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Tallas y elección del producto

Ponemos a disposición de nuestros clientes información detallada sobre tallas y características de cada producto.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente dicha información antes de realizar la compra.

Las devoluciones motivadas por una elección incorrecta de talla, color, modelo o variante estarán sujetas a las condiciones generales de devolución y a cargo del cliente.

Aurore Côte no realiza cambios directos de talla o producto. Si un cliente desea recibir otra talla o modelo, podrá realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso de devolución y reembolso, si procede.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

La reclamación deberá incluir fotografías o vídeos claros que permitan verificar la incidencia.

Tras la revisión correspondiente, podremos ofrecer:

• Reembolso total o parcial.

• Reenvío del producto.

• Sustitución del artículo.

Situaciones que no se consideran defectos

No se considerarán defectos de fabricación o motivos válidos para reclamación:

• Diferencias leves de color derivadas de la configuración de pantalla de cada dispositivo.

• Arrugas ocasionadas por el transporte o almacenamiento.

• Hilos sueltos que no afecten al uso normal de la prenda.

• Variaciones mínimas en medidas dentro de los márgenes habituales de fabricación.

• Preferencias personales del cliente respecto al estilo, tejido, color o ajuste del producto.

• Expectativas subjetivas que no se correspondan con la descripción publicada.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.

Devoluciones no autorizadas

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas y devueltas al remitente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:

Aurore Côte

Correo electrónico: infoaurorecote@gmail.com