Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 18/06/2026
Chez Aurore Côte, nous nous engageons à proposer des produits soigneusement sélectionnés ainsi que des descriptions détaillées afin d’aider nos clientes à effectuer un achat en toute confiance.
Avant de passer commande, nous vous recommandons de consulter attentivement les descriptions des produits, les photographies, les mesures et les guides des tailles mis à votre disposition.
Demande de retour
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez préalablement contacter notre service client à l’adresse suivante :
Adresse e-mail : infoaurorecote@gmail.com
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, l’article retourné doit :
• Être non utilisé et en parfait état ;
• Conserver toutes ses étiquettes d’origine ;
• Être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• Ne présenter aucune tache, odeur, détérioration ou signe d’utilisation ;
• Être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
Aurore Côte se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Adresse de retour
Les retours ne doivent jamais être envoyés à l’adresse figurant sur le colis reçu.
Une fois votre demande approuvée, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour à utiliser.
Tout retour envoyé sans autorisation préalable ou à une adresse différente de celle indiquée par Aurore Côte pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
Recommandations avant achat
Avant toute commande, nous vous recommandons de consulter attentivement les guides des tailles, les mesures, les descriptions et les photographies de chaque produit.
En validant une commande, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des informations disponibles concernant le produit sélectionné.
En raison des différences de fabrication, de matériaux, de méthodes de mesure ou d’affichage des couleurs selon les écrans, de légères variations de couleur, de texture ou de dimensions peuvent exister et ne seront pas considérées comme des défauts de fabrication.
Frais de retour
Les frais liés au retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Tailles et choix du produit
Nous mettons à disposition des informations détaillées concernant les tailles et les caractéristiques de chaque produit.
Il appartient à la cliente de vérifier attentivement ces informations avant de finaliser son achat.
Les retours motivés par un choix incorrect de taille, de couleur, de modèle ou de variante restent soumis aux présentes conditions de retour et demeurent à la charge de la cliente.
Aurore Côte ne propose pas d’échange direct. Si une cliente souhaite obtenir une autre taille ou un autre modèle, elle pourra effectuer une nouvelle commande après validation du retour et du remboursement éventuel.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé durant le transport ou différent de celui commandé, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
La réclamation devra être accompagnée de photographies ou vidéos claires permettant de constater le problème.
Après examen de votre dossier, nous pourrons proposer :
• Un remboursement total ou partiel ;
• Un nouvel envoi du produit ;
• Le remplacement de l’article.
Situations ne constituant pas un défaut
Ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication :
• Les légères différences de couleur dues aux réglages d’écran ;
• Les plis causés par le transport ou le stockage ;
• Les fils dépassant légèrement sans incidence sur l’utilisation normale du produit ;
• Les variations minimes de dimensions dans les tolérances habituelles de fabrication ;
• Les préférences personnelles concernant le style, la matière, la couleur ou la coupe ;
• Les attentes subjectives ne correspondant pas à la description publiée.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous informerons la cliente du résultat de l’examen.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte de la cliente dépendra de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Retours non autorisés
Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Aurore Côte
Adresse e-mail : infoaurorecote@gmail.com